Projekt, nie wersja ostateczna
Ta strona jest projektem do sprawdzenia przez człowieka, najlepiej prawnika albo osobę odpowiedzialną za sklep, zanim Big Talk Club zacznie cokolwiek sprzedawać. Nie publikuj jej i nie traktuj jako obowiązującego dokumentu, dopóki nie zostanie sprawdzona i uzupełniona o brakujące dane.
Zwroty
Zwroty i odstąpienie od umowy
Ta strona opisuje, kiedy można zrezygnować z zakupu treści cyfrowej, kiedy prawo odstąpienia już nie przysługuje i co się dzieje, gdy plik jest wadliwy.
1. Prawo odstąpienia przy treściach cyfrowych
Przy zakupach na odległość konsumentowi przysługuje zwykle prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny. Prawo Unii Europejskiej o umowach zawieranych na odległość przewiduje jednak wyjątek dla treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, do których należą lekcje Big Talk Club: prawo odstąpienia wygasa wcześniej, jeśli udostępnienie pliku do pobrania rozpoczyna się za wyraźną, wcześniejszą zgodą kupującego, wyrażoną po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
2. Jak wygląda zgoda przy zakupie
Przy finalizowaniu zamówienia w sklepie pojawi się osobne pole zgody, oddzielone od reszty potwierdzenia zamówienia, o treści zbliżonej do „Zgadzam się na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i wiem, że tracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku”. Bez zaznaczenia tej zgody plik nie zostanie udostępniony od razu po zapłacie, dlatego zakup bez tej zgody może oznaczać dłuższe oczekiwanie na dostęp, do czasu upływu terminu odstąpienia albo wyrażenia zgody.
3. Co to znaczy w praktyce
Po zaznaczeniu zgody i pobraniu pliku umowa jest wykonana i zwrot pieniędzy z tytułu odstąpienia nie przysługuje, zgodnie z zasadą opisaną wyżej. Bez pobrania pliku i bez zgody na natychmiastowe dostarczenie odstąpienie od umowy jest możliwe w zwykłym terminie, tak jak przy innych zakupach na odległość, przez formularz kontaktowy albo na adres wskazany w Regulaminie, w części Kto sprzedaje.
4. Gdy plik jest wadliwy albo nie daje się otworzyć
Utrata prawa odstąpienia po pobraniu nie dotyczy sytuacji, w której plik jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo nie daje się otworzyć mimo spełnienia wymagań technicznych opisanych w Regulaminie. To nie jest wtedy odstąpienie od umowy, tylko reklamacja: napisz do nas przez formularz kontaktowy albo na adres wskazany w Regulaminie, w części Kto sprzedaje, opisując problem i podając numer zamówienia. Po potwierdzeniu wady wysyłamy poprawiony plik albo zwracamy zapłaconą kwotę, zależnie od tego, co jest możliwe.
5. Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie
Odstąpienie od umowy, tam gdzie przysługuje, zgłoś pisemnie, przez formularz kontaktowy na stronie albo mailem na adres [do uzupełnienia: adres e-mail do zamówień i reklamacji], podając numer zamówienia. Podanie przyczyny nie jest wymagane. Po otrzymaniu zgłoszenia zwracamy zapłaconą kwotę tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
6. Zwrot pieniędzy
Zwroty realizujemy przez Stripe, tego samego dostawcę płatności, który obsługuje zakup, niezależnie od tego, czy zapłata poszła kartą, przelewem przez Przelewy24 czy płatnością BLIK. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku albo dostawcy płatności kupującego i może się różnić.
Inne dokumenty prawne
Ostatnia aktualizacja: 22 sierpnia 2026